Acuerdo sobre Wakal

Wakal es una herramienta desarrollada por Imolko que permite el manejo digital de documentos que normalmente se imprimen (Estados de Cuenta y Facturas principalmente).

Esta herramienta fue desarrollada hace unos 4 años y durante este tiempo se ha convertido en líder en Venezuela en su segmento. Debido al éxito de la herramienta, cada vez ha tomado sus propios caminos que se alejan del negocio principal de Imolko. Por esta razón, hemos llegado a un acuerdo con Soluciones Láser para que se encargue de comercializarlo y continuar desarrollando esta herramienta.

En Imolko estamos muy contentos de transferir esta herramienta para poder enfocar aún más en el mercadeo electrónico y a la vez garantizar la continuidad de este producto.

A continuación coloco una carta que fue enviada a los clientes dónde se explica con más detalle la situación.

Caracas, 15 de julio de 2009



Estimado cliente:

Gracias por seleccionar Wakal como su herramienta para el manejo de estados de cuenta y facturas en formato digital. Desde hace 4 años, hemos trabajado para mejorar esta herramienta y convertirla en el servicio líder en Venezuela.

Wakal fue desarrollado inicialmente por Imolko como una forma de incentivar el envío de estados de cuenta vía correo electrónico. La necesidad que cubre Wakal se hizo mucho más amplia y tuvimos que agregarle nuevas características para atender al mercado. Estas funcionalidades alejaron al sistema Wakal de la actividad principal de Imolko.

El foco de Imolko es la prestación de servicios de mercadeo electrónico para empresas. Estos servicios incluyen las comunicaciones vía correo electrónico (email) y Mensajes de Texto (SMS), asi como aplicaciones para la interacción a través de celulares. Específicamente contamos con las herramientas Zenkiu, Xálala y Yumba, que permiten a las empresas comunicarse mejor con sus audiencias clave. En nuestro sitio web (http://www.imolko.com) se encuentra amplia información sobre como podemos ayudar a su empresa a establecer comunicaciones más efectivas con sus clientes.

Para garantizar que se continue prestando el servicio Wakal con la mejor calidad, hemos llegado a un acuerdo con la empresa Soluciones Laser para traspasar el servicio y que ellos se encarguen de desarrollarlo, comercializarlo y operarlo.

Soluciones Láser ha trabajado con Imolko desde el principio como canal de comercialización exclusivo del servicio Wakal y tiene la capacidad y experiencia para continuar brindando un excelente servicio.

Este acuerdo nos pemitirá cumplir dos objetivos muy importantes:
1) Enfocar nuestros recursos en prestar servicios de mercadeo electrónico para empresas
2) Garantizar continuidad a nuestros clientes actuales de Wakal, honrando la confianza que han depositado en la solución

A partir del 1ero Agosto del presente año el soporte, operación y nuevos desarrollos sobre la plataforma Wakal serán realizados directamente por Soluciones Láser. Imolko continuará dando soporte de segundo nivel durante 6 meses para solventar cualquier problema que se pueda presentar durante esta etapa. Se entiende por soporte de segundo nivel cualquier incidente que no se encuentre actualmente documentado y que Soluciones Láser no pueda resolver en tiempos adecuados. Para los usuarios de Wakal el proceso será totalmente transparente y no se requiere que realicen ninguna acción para continuar disfrutando del servicio.

Estamos muy contentos de poder dar este paso, y le reiteramos nuestra gratitud por haber seleccionado Wakal. En Imolko estamos a su disposición para cubrir cualquier necesidad con el mercadeo electrónico, y en especial en todo lo relacionado con Email y SMS para grandes audiencias.

Si tiene cualquier inquietud no dude en contactarnos para aclararle cualquier punto sobre cómo se hará la transición en la prestación del servicio. Puede contactarnos a través de nuestro correo electrónico atencionalcliente@imolko.com o llamando directamente al 0212-2435393.

Atentamente,



Equipo de Gestión Comercial
Imolko